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方正笔记本电脑13个月维修6次未果 用户怀疑电脑质量

万家热线3月4日报道 13个月内笔记本电脑被维修了6次,光是硬盘、主板就换了好几次,故障却依然没有得到解决。日前,市民俞先生在网上爆料,他2010年元月他在合肥赛博数码广场购买了一台方正笔记本电脑,现因故障要求换新机但遭到工作人员的拒绝。近日,本网小编联系了俞先生和方正方面,对该事件进行了核实和进一步了解。

方正笔记本电脑13个月维修6次

俞先生反映,2010年元月他在合肥赛博数码广场购买了一台方正笔记本电脑,型号是T400IG。然而,没用几个月,电脑就出现了问题,开机常常被卡死,需要连续强行启动三次以上才可以进入使用界面。更可悲的是,经常正常使用十几分钟后,电脑可能再次被卡死。

无奈之下,俞先生将笔记本拿到合肥方正全程服务中心维修。可是,之后再次使用时电脑仍出现相同的问题,然后再次维修……这样断断续续地维修了6次,连硬盘和主板都被多次更换,但电脑的问题依然没有得到解决,“修了这么多次,现在维修人员都没辙了。”俞先生说道。

方正笔记本电脑

维修不成用户提出换机遭受拒绝

失望之下,俞先生多次拨打了方正总部客服电话4006000666,提出了换新电脑的要求,但遭到工作人员的多次搪塞与拒绝。

“照理说,电脑才买一年不应该出现这样严重的问题,但是现在问题出现了,而且还修不好,我要求换新机也是正常的、合理的要求。”对工作人员的拒绝,俞先生表示不理解也不能接受,他坚决要求对方换机。

俞先生还告诉小编,他的电脑在一年内大修了两三次,本想问题不大,而且工作人员也劝其再修修试试,但没想到后来问题越来越严重,他甚至怀疑到方正笔记本电脑的质量问题。

“我有几个朋友也是用方正电脑的,问题也频繁出现,不少网友也遇到过这种情况。这让我不得不往质量问题方面想了。”方先生说道。

方正:已过“三包”时间更换难

近日,小编与方正电脑公司取得了联系,该公司投诉与处理部门的工作人员程先生表示,俞先生的电脑已经过了“三包”时间,从原则上说是不可能更换新电脑,只能继续维修。

但最后,他也表示,方正电脑公司会积极处理这件事情,他们会与俞先生进一步沟通协调。(鲁小娟 胡艳平/文)